近年来突发事件日益增多，对这些事件处置得当与否，直接关系到后果大小和影响程度。从目前来看，所采取的各种措施虽然有很多创新并发挥了一定实效，但在如何把握突发事件中的社会群体心理方面，还有许多需要改进的地方。
社会学研究表明，群体行为的发生过程中，会形成区别于个体的“群体心理”。因为，个体一旦参加到群体之中，由于匿名、模仿、感染、暗示、顺从等心理因素的作用，个体就会丧失理性和责任感，表现出冲动而具有攻击性等过激行动。
从理论上讲，群体心理所具有的上述特征并不是同时发生的，它的发生过程有两个重要的机制：一是情绪感染；二是行为模仿。如何根据这个过程中所表现出来的不同状况进行心理疏导，对防范和处置目前突发事件意义重大。具体来说，有如下几个方面的工作值得特别注意。
第一、要加强特定人群的心理引导和干预。这主要是针对事件当事人的心理引导问题。
第二、要根据当前信息技术的特点，加强信息公开和权威发布。
第三、要加强对群聚场所的管理。
第四、要加强事后的心理干预。
第五、要加强利益表达团体和体制建设。
